El auge de las redes sociales y la proliferación del social media marketing entre las marca y empresas ha puesto de relieve la figura de nuevos perfiles profesionales. De entre todos ellos, el Community Manager destaca por considerarse sin duda, el de uno de los más versátiles y polifacéticos.

La figura emergente de este tipo de profesionales también ha crecido debido a los tiempos de crisis y falta de empleo, que sumado a la gran incursión de las empresas en las redes sociales el auge del social media, ha disparo su demanda y la aparición en masa de todos ellos.

Si tuviéramos que responder a la pregunta de si ¿El Community Manager nace o se hace?, evidentemente todos tendríamos la misma respuesta. Y prueba de ello podemos encontrarla en la gran mayoría de centros de formación que actualmente comienzan a formar a esta nueva hornada de profesionales. Pero, ¿cualquiera puede estar capacitado para ello? ¿Cómo saber si estamos preparados para ser un buen Community Manager?
En muchas ocasiones nos hemos referido al Community Manager como el hombre de las mil profesiones. Y no es para menos dado que las diferentes actividades y retos a los que debe enfrentarse este profesional requieren de un amplio conocimiento de diferentes y variadas materias.

Por ello, hemos preparado algunas preguntas que modo de test y ejemplo puedes intentar responder. Una pequeña muestra que pone de manifiesto las dificultades de un profesional a veces menospreciado o poco valorad, y al que se somete a una gran responsabilidad y exigencia.

• ¿Conoces las principales herramientas para una correcta y óptima gestión de comunidades y perfiles sociales?
• ¿Estás preparado para escuchar, comunicar y participar en las conversaciones de los fans y seguidores?
• ¿Sabrías asimilar los valores y filosofía de una marca a la que debieras representar?
• ¿Serías capaz de informar de forma adecuada de las características y prestaciones de un servicio o producto?
• ¿Te sientes capacitado para atender las quejas y reclamos de un cliente insatisfecho?
• ¿Podrías tratar a los trolls de la red sin desesperarte ni crear del problema algo personal?
• ¿Y para gestionar una crisis de reputación en las redes sociales?
• ¿Dispones de capacidad para analizar situaciones y reacciones de forma psicológica?
• ¿Eres capaz de generar información y contenidos de calidad, o eres experto en Content Curator?
• ¿Posees conocimientos para el análisis de datos, estadísticas, posicionamiento web (SEO) y tendencias?
• ¿Conoces el funcionamiento de los principales adservers y programas de publicidad online?
• ¿Te consideras creativo y no sólo un Geek de la tecnología?
• ¿Tienes conocimientos al menos básicos de edición web y material gráfico?
• ¿Estás capacitado para trabajar en un equipo multidisciplinar?
• ¿Y para poner en marcha y ejecutar una estrategia de social media planificada?
• ¿Tienes una correcta gramática y te defiendes en más de un idioma (ej: Español e Inglés)?
• ¿Estás preparado para afrontar un trabajo en alerta y disposición permanente?
• ¿Eres capaz de implicarte y desarrollar tu trabajo con pasión?

Enhorabuena, si tus respuestas fueron positivas estás preparado para ser un buen Community Manager. Puede que seas un profesional con talento innato. Si por el contrario, muchas de ellas fueron negativas, no desesperes, aun puedes lograrlo intentando mejorar y aprender de aquellos aspectos donde encuentres tus propias carencias.

Fuente: http://www.puromarketing.com/

Con la idea de facilitar a las empresas la búsqueda de una red social adecuada, la empresa Imbue Marketing ha presentado una infografía en la que se muestran sus características y funcionalidades.

En primer lugar tenemos a Youtube, red social que permite subir vídeos y también compartirlos. Al pertenecer a Google está muy presente en sus motores de búsqueda e incluye tanto contenido profesional como de aficionados. Lo que hace que YouTube se desmarque del resto, su atractivo, es que está centrado en subir y compartir vídeos. Puede resultar muy útil a las empresas para dar a conocer sus productos, hacer vídeos tutoriales, demostraciones, promociones e incluso subir entrevistas. Lo utilizan hombres y mujeres por igual.

Facebook es otra historia. Ahora mismo es considerada la red social más importante del mundo con más de 800 millones de usuarios activos, ofrece la posibilidad de ponerse en contacto con amigos y familiares. Su punto fuerte radica en sus posibilidades: sus usuarios pueden subir fotos, vídeos, dar a conocer de una forma sencilla sus intereses mediante el botón de “Me gusta”, jugar, chatear, compartir enlaces…Para las empresas supone un canal con el que comunicarse con sus fans, compartir contenidos y dar a conocer sus productos. El público femenino es un poco mayor, con un 55% de mujeres en la red social frente a un 45% de hombres.

Si hablamos de microblogging la plataforma líder es Twitter. La red social puede ser considerada una forma condensada de ofrecer los status o actualizaciones de estado de Facebook. Los 140 caracteres por actualización que permite se han convertido en una forma rápida y sencilla de dar a conocer noticias, ideas y también pensamientos a los usuarios. Twitter tiene ciertas ventajas al tratarse de una red social muy fácil de usar, en la que puedes seguir a quien desees y con la que obtener información de una manera muy ágil. Además de todo esto posibilita que las empresas den a conocer eventos y promociones y puedan retransmitir un evento en directo. En Twitter se cuelgan más de 250 millones actualizaciones diarias y tiene la misma acogida que Facebook en cuanto a hombres y mujeres, un 45% de hombres frente a un 55% de mujeres.

Instagram también es noticia últimamente tras su adquisición por parte de Facebook, esta aplicación móvil permite editar y compartir fotografías con las personas que te siguen. Editar es tan fácil como compartir y también se puede mandar a otras redes sociales. Cuenta ya con 15 millones de usuarios y sus fotografías compartidas ya son 150 millones.

Pinterest también está en boca de todos últimamente por su increíble aumento de usuarios en los últimos meses. Se trata de una red social basada en “boards” o tableros en los que puedes colgar cualquier imagen que te parezca interesante en Internet gracias al botón “Pin it”. Es un escaparate increíble para cualquier empresa, aunque mucho más para las que se basan en lo visual como las de ropa o complementos. Con 10 millones de usuarios, se trata de una red muy rápida y visual que ha conquistado por el momento mayoritariamente al público femenino, que está entre el 55 y el 70% frente a un masculino que no llega ni al 45%.

Por otro lado tenemos a Sound Cloud, red social que permite subir a Internet música, sonidos y voz y compartirlo con los demás. Es utilizada principalmente por el público joven, con un 37% de sus usuarios con entre 18 y 24 años. Su uso entre hombres y mujeres es similar aunque los hombres destacan con un 57% frente a un 43% de mujeres.

En aplicaciones basadas en la geolocalización destaca Foursquare. Con 15 millones de usuarios, esta red social permite ofrece algo de diversión al mundo de la geolocalización al compensarte cuando haces checking cuando vas a algún sitio. Su sistema de puntuación permite convertirlo en un juego en el que compites con tus amigos y por el que la red social te recompensa con ofertas y descuentos. En Foursquare prevalece el sector masculino, con un 60% frente a un 40%.

LinkedIn es la red profesional por excelencia. Fue creada para ayudar a los profesionales a crear una agenda de contactos y conectarlos con personas importantes de su sector. Es conocido como el “Facebook para adultos” y te permite crear nuevas relaciones profesionales que pueden beneficiarte así como visualizar tu currículum. Con 100 millones de usuarios, un 59% mujeres y un 41% de hombres.

Por último destaca Google+. Con 90 millones de usuarios, esta red social busca relacionar a los usuarios mediante “círculos”, puede mejorar el posicionamiento de la empresa en los buscadores de Google. Lo utilizan un 63% de mujeres y un 37% de hombres.

Fuente: www.puromarketing.com

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Asturias por Descubrir

No. Tenemos que decir que no. El Social Media no es el remedio a todos los males de una empresa por sí mismo.

Hay quién ve en las Redes Sociales la cura de San Benito: ¿las ventas van mal?, no importa, usa Facebook. ¿Nadie te conoce?, da igual, usa Twitter y serás archiconocido, así, por arte de magia.

Nada más lejos de la realidad, amigos. Twitter es una herramienta muy poderosa para conseguir visibilidad y mejorar nuestro Branding, pero, usándolo con cabeza.

La gran mayoría de empresarios con los que me he entrevistado piensan que las redes socials pueden duplicar sus ventas en cuestión de días y que lo puede hacer cualquiera. Cualquiera puede tener una cuenta de Twitter, pero no cualquiera es capaz de usarlo bien.

Hay quien piensa que usar esta red es poner un mensaje cada tres horas que diga: “qué ricas están mis sardinitas”, y a las tres horas mandar otro tweet que diga “en el bar morera, la cerveza está en salmuera” o algo así, y no se paran a pensar cómo van a usar este canal.

Es comprensible el hecho de que hay personas que son dueñas de un pequeño negocio y que, por desconocimiento o por imposibilidad de pagar a alguien que pueda manejar sus redes sociales, abren una cuenta en la red social de los ciento cuarenta caracteres y se lanzan a enviar mensajes en los que lo único que hacen es spam, autopromocionándose, que no está mal, no me malinterpretéis, pero, con medida.

Esto, aparte de que puede crear un problema serio de reputación, que provocaría un gran perjuicio a estos negocios y que no sabrían manejar de igual manera que lo haría un profesional, es una auténtica pérdida de tiempo y, de esfuerzo.

Pese a lo que puedan pensar muchos usuarios, establecer una estrategia en Twitter es fundamental. Debemos establecer qué vamos a compartir con los demás usuarios, y cómo lo vamos a hacer. Es fundamental no lanzarse a la piscina antes de enviar mensajes, ni debemos pensar que Twitter sin un plan detrás que nos respalde nos va a solucionar nuestras necesidades.

Como digo, es comprensible pensar que hoy en día las empresas no tienen recursos para contratar los servicios de un especialista en Redes Sociales, pero, sí hay algo que estas personas pueden hacer:  consultar con un profesional para que le asesore acerca de lo que hacer o cómo hacerlo e intentarlo él mismo. Con toda probabilidad, no obtendremos los mismos resultados, pero, al menos, nos aseguraremos de que no metemos la pata.

¿Y vosotros? ¿Sois de los que os lanzáis al vacío o siempre ponéis una red?

Fuente: www.puromarketing.com

Si quieres inscribirte puedes hacerlo a través de este enlace: http://www.larioja.org/thinktic

Podéis seguir toda la información a través del Twitter de la Asociación AEI Knowdle Consortium Group:

http://twitter.com/AEI_Knowdle

Y Facebook:

http://www.facebook.com/KNOWDLE.Consortium.Group

Cuando hablamos con comerciantes tradicionales sobre el comercio electrónico, muchos son todavía reticentes a vender online. Simplemente, se ponen trabas ellos mismos.
“¿Cómo van a comprarme este producto o este otro por Internet? Los clientes quieren probar la mercancía”. Es el argumento más utilizado.
Pero se equivocan el comercio electrónico crece. Es un hecho. Mientras que las tiendas tradicionales pasan por situaciones cuanto menos difíciles porque no venden  la cantidad suficiente para cubrir sus costes fijos, las ventas en comercio electrónico aumentan llegando a crecimientos de vértigo.
¿Son compatibles ambas formas de hacer comercio? ¿Por qué las tiendas tradicionales deben vender también por Internet?

• Porque las tiendas tradicionales soportan unos costes fijos muy altos (alquiler, luz, agua). Los costes fijos de las tiendas online son mucho más bajos (dominios desde 120€/año). El aumento de las ventas en el medio online permite reducir la carga de costes fijos de empresario.
• Porque aumenta la visibilidad de las tiendas. Internet es ante todo un canal de comunicación. Tener un escaparate online aumenta el número de clientes potenciales que ven su negocio.
• Porque las empresas tienen que utilizar los mismos canales de comunicación que sus clientes. Si sus clientes están en Internet, ellas también tienen que estarlo. Un 53% de usuarios buscaron información para la compra de productos online.
• Porque el comercio electrónico proporciona herramientas para la interactuación con los clientes: Facebook, Twitter, Pinterest, blogs…
• Porque la competencia está vendiendo en Internet.
• Porque la tecnología avanza para reducir las carencias del sistema online: Zara presentó en 2010 su probador virtual.
• Por las economías de escala que supone tener un stock de productos y una gestión de almacén, y vender en un segundo canal.
• Porque las tiendas físicas ya tienen un sistema de gestión de almacén desarrollado.
• Porque les permites captar clientes nuevos vendiendo en outlets como Groupon .
• Porque las tiendas físicas pueden captar nuevos clientes que residen en zonas geográficas distintas.
• Porque supone un ahorro en costes de impresión de catálogo al poder colgar éstos en la tienda online y poder llegar a numerosos prospectos.
• Porque tu cliente ya compra por Internet.

El comercio físico y el virtual son totalmente compatibles. Un gran número de tiendas ya lo han intentado con excelentes resultados (Mango, Zara, el Corte Inglés, etc…). Aquí tienes doce razones por las cuales una tienda física debe también vender online.
¿Ya vendes online? ¿Cuál ha sido tu experiencia?

Fuente: http://www.puromarketing.com/

Elegir una red social u otra puede ser una decisión compleja que finalmente casi siempre está condicionada por el uso práctico dado, y sobre todo la presencia de redes de contactos ya establecidas. En este caso, Facebook parece ganar por goleada, pues es en ella donde se encuentran el mayor número de usuarios y la mayoría de nuestros ‘amigos y conocidos’.

Sin embargo, y a pesar de que las redes sociales llegaron para que los usuarios pudieran establecer sus propias redes de contactos, su uso empresarial y comercial por parte de las marcas y empresas es una tendencia cada vez más extendida, hasta el punto de que será prácticamente fundamental y obligatorio para todas las empresas que deseen aumentar su visibilidad y generar nuevos vínculos y relaciones con los usuarios y consumidores.

Es aquí donde las redes sociales han encontrado un filón para sus modelos de negocio. Más allá de la publicidad, Grupos y Páginas de empresa se han establecido como un estandar para los negocios. Algo que sin duda Google no ha querido pasar por alto y aunque quizá algo tarde, muy pronto, tal vez en pocos días, haga público finalmente el lanzamiento de sus páginas y perfiles profesionales de forma oficial.

Google siempre se ha caracterizado por su innovación en las múltiples herramientas, servicios y recursos gratuitos que cualquier negocio o empresa ha podido aprovechar. Adwords, Gmail, Analytics, Google Reader, Google Maps, Picasa, Google Docs, Google Calendar, etc… Sin embargo, todo parece indicar que Google pretende realizar un pequeño giro en su filosofía de negocio haciendo exclusivos algunos de sus servicios más populares, con el lanzamiento de versiones premium o de pago. De hecho, algunas de las herramientas y servicios como Analytics, ya ofrecen una versión Premium, más flexible Y potente para empresas y expertos de la analítica web.

Entre sus mejoras y novedades, hemos podido comprobar como los elementos y aspectos relacionados con los medios y redes sociales comienzan a adquirir gran relevancia dentro de los sistemas de analítica y medición online.

Este es el camino pero ¿Cómo podría Google sorprendernos?

La llegada de las empresas a Google+ sin duda marcará un antes y un después dentro de la red social, y quizá un punto de reflexión para comenzar a valorar realmente su éxito y futuro a corto plazo. Si Google pretende finalmente apostar por las empresas, entonces debería ofrecer un valor añadido diferencial a las empresas.

¿Cómo? Por ejemplo, si tenemos en cuenta que acualmente y dada la gran proliferación de las redes sociales entre los negocios y marcas, y que manejar de forma efectiva sus vínculos, relaciones con los usuarios y consumidores, monitorizar e incluso su gestionar su propia reputación online son los objetivos más importantes y prioritarios, el lanzamiento de una herramienta de CRM con el sello de Google, externa o integrada con su nueva red social, y a disposición de estas empresas, podría revolucionar por completo el panorama de las redes sociales.

Una herramienta flexible y configurable para la gestión de las redes de contactos, capaz de realizar evaluaciones de producto a los consumidores y compartir sus valoraciones e historias, Monitorizar ‘para escuchar’ los comentarios y opiniones sobre productos, marca, competidores, Hacer eficiente los procesos para mejorar la reputación online y percepción de la marca o permitir segmentar eficientemente a los miembros de los diferentes círculos de contactos, definiendo su nivel de afinidad con la marca, compromiso, histórico, etc…

¿Gratis o de Pago?

Primero tendríamos que tener en cuenta que existen ya múltiples y diferentes herramientas similares. Por lo que si Google pretendiera penetrar rápidamente en este mercado, la opción ideal sería la de un servicio gratuito que pudiera expandirse al modelo premiun en una segunda etapa, de forma similar a como actualmente ocurre con Google Analytics.

No cabe duda de que un CRM social con el sello de Google podría ser la herramienta más poderosa para los negocios, marcas y empresas. Esta sí sería toda una sorpresa!

Las opiniones que los consumidores comparten en las redes sociales influyen en las decisiones de compra de quienes las leen, dice Radha Subramanyam, vicepresidente senior de medios de comunicación y análisis de la publicidad, NM Incite.

“Lo que es realmente sorprendente no es cuánta gente está leyendo comentarios generados por el consumidor de hoy, sino el gran número de personas que participan activamente en la creación de contenido,” dice Subramanyam en la revista Marketing Daily . “Y lo que más motiva no es una crítica, sino una alabanza – Los consumidores quieren felicitar a las marcas y empresas por un trabajo bien hecho”.

Las mujeres son más propensas a decir a los demás que productos les gustan, con un 81% de las mujeres frente a 72% de los varones.

El cincuenta y ocho por ciento de los usuarios de redes sociales (tanto hombres como mujeres) dicen que escriben reseñas de productos para proteger a otros de las malas experiencias y casi 1 de cada 4 dicen que comparten sus experiencias negativas para “castigar a las empresas”.

El sesenta por ciento de los consumidores en línea dicen que se informan de los productos que compran a través de las redes sociales. Los que son más activos comprando son también más propensos a leer los comentarios de productos en línea, y tres de cada cinco comparten sus propias revisiones de productos y servicios.

Los comentarios de los consumidores y sus valoraciones de productos son las fuentes preferidas de la información entre los usuarios de redes sociales (frente a revistas profesionales o la opinión de periodistas especializados). Lo más valorado son las recomendaciones de amigos y familiares.

Los resultados de la Encuesta Mundial de Nielsen Online indican que 2 de cada 3 dijeron que los anuncios en las redes sociales les influye mucho o bastante.

Mucho de los usuarios que escriben opiniones sobre productos quieren ser recompensados por sus esfuerzos. Entre quienes comparten sus experiencias de marca a través de las redes sociales, por lo menos el 41% dicen que lo hacen para recibir descuentos.

Muchos clientes también utilizan los medios sociales para contactar con el servicio al cliente. El 42% de los usuarios de 18 a 34 años de edad señala que esperan una respuesta de en un plazo máximo de 12 horas desde que han puesto una queja.

Según el estudio, los consumidores están muy dispuestos a actuar como embajadores y promotores de marcas a través de las redes sociales. La mayoría de ellos (53%) son seguidores de las marcas que les interesan. Estas marcas, a su vez, reclutan a sus fans y seguidores para difundir recomendaciones boca a boca sobre sus productos y servicios y para que sus consumidores escriban reseñas de productos en las redes sociales. La mayoría de los que comparten sus experiencias lo hacen para “reconocer un trabajo bien hecho” por la empresa.

Los usuarios de redes sociales también están interesados en colaborar con sus marcas favoritas. Un 60% de los usuarios de 18-34 años de edad dicen que quieren dar recomendaciones para mejorar el producto, y otro 64% que quieren personalizar sus productos.

Está claro que para una marca puede ser beneficioso tener presencia en estos nuevos canales de comunicación. Ahora, siempre va a depender del producto que se promocione. Es vital que analicemos el público objetivo y determine cómo se comporta antes de dar el paso en una red social, de hecho cada red social tiene un tipo de público distinto al que hay que tratar de forma diferenciada. Puede que, por ejemplo, ese target esté en Facebook (sobretodo en los negocios B2C), pero se le pueda sacar más partido apostando por una red social vertical de nicho. Una firma de productos de lujo encontrará gran promoción en una red social generalista, pero poco ratio de conversión en ventas (hay millones de fans de los coches de alta gama pero no tantos propietarios en las redes sociales).

En el usuario está la máxima prioridad. ¿Cómo se comporta el consumidor en las redes sociales? Es necesario que analicemos su comportamiento para tener más conocimiento sobre lo que podemos hacer para mejorar nuestras estrategias de comunicación o marketing. Basta con que nos preguntemos, por ejemplo, cómo compra productos en su día a día nuestro target tipo para saber si estaría interesado en utilizar un servicio de comercio electrónico a través de las redes sociales.

¿Compra nuestro consumidor desde tiendas electrónicas independientes o se lanza directamente a por los establecimientos más consagrados, en formato tradicional? Puede que tengamos un cliente tipo habituado a comprar en las grandes cadenas de tiendas y ajeno al comercio electrónico, si nuestro público es edad senior, ¿entonces de qué valdrá que ofrezcamos el producto directamente en la red social? ¿No sería más conveniente promocionar nuestro producto en otros canales donde tengamos garantizada su mejor ROI en ventas?

Ya tenemos en cuenta dónde está nuestro target y cómo se comporta en el canal. Ahora solo tenemos que averiguar qué es lo que quiere y cómo quiere ser atendido. Las redes sociales son entornos donde la proactividad del usuario está a la orden del día. Vivimos en una Internet donde el consumidor está perfectamente acostumbrado a opinar y lo hará a través de los comentarios en nuestros perfiles de empresa en redes sociales. Entrar en el juego 2.0 requiere aceptar esta premisa básica, donde si nuestro producto no es de alta calidad, deberemos soportar críticas.

Un usuario puede acudir a nuestro perfil en una red social no para comprar productos, sino en busca de información. Es importante que nuestro community manager mantenga al día los contenidos básicos de la empresa (dirección, teléfono, atención al cliente, etc.) y que tenga una serie de directrices sobre lo que debe o no decir en la red social. La marca deberá definir una pauta de actuación para evitar malentendidos entre esta persona, que en ocasiones puede ser externa a la empresa, y los consumidores.

La interconexión entre una red social y una página corporativa de nuestro producto también es una posibilidad usada en el social media marketing, pero que rara vez tiene en cuenta el profundo análisis de lo que realmente desea el consumidor. ¿Tiene nuestra marca un gran ratio de aceptación y enganche como para que el consumidor quiera vestir nuestros colores en su perfil? No será fácil ver usuarios siendo fans de entidades bancarias o empresas de telecomunicaciones. Quizás antes de proponer semejante sacrificio sea más efectivo reportar al consumidor actualizaciones periódicas desde nuestro propio muro.

Las aplicaciones desarrolladas con fines promocionales en redes sociales tienen un problema: las grandes marcas son capaces de congregar a miles de fans en pocos días con campañas con amplio gastos de recursos. Incluso las pequeñas pueden hacer un buen trabajo en este terreno utilizando el marketing de guerrilla. Sin embargo, ¿qué sucede cuando la campaña de la aplicación se termina? Está claro: toda esa masa crítica de consumidores se olvida si no intentamos mantener la llama encendida. Y lo peor de todo es que con cada nueva campaña que se plantea se inicia de nuevo el proceso de caza del usuario.

Una vez reiniciado el reloj, si cambiamos radicalmente el rumbo de nuestra estrategia, la nueva campaña volverá a captar la atención de los usuarios casi desde cero, por lo que estamos desaprovechando el trabajo previamente realizado y por lo tanto quemando recursos útiles. Qué quiere, cómo lo quiere, cuándo lo quiere y dónde lo quiere son cuatro preguntas básicas que se deben hacer al consumidor de dar el paso con una nueva campaña de social media marketing. Las respuestas nos ayudarán a tener el éxito que esperamos.

En un reciente informe de la Duke University y la American Marketing Association, se analizaron estos aspectos, hallándose resultados interesantes. El estudio encontró que las empresas están aumentando el porcentaje de los presupuestos destinado a los medios sociales y que planean continuar con esa tendencia en el futuro.

Desde el pasado mes de agosto, los comerciantes y empresas encuestados estaban gastando un promedio de 7,1% del total de sus presupuestos de marketing en los medios sociales y se prevé que estos se vean aumentados superando el 10% durante los próximos 12 meses pudiendo alcanzar el 17,5% durante los próximos cinco años.

Sin embargo, una mirada retrospectiva nos deja ver que los presupuestos destinados a los medios de comunicación sociales están creciendo más lentamente de lo esperado. En agosto del pasado año del 2010, los comerciantes informaron que en un año esperaban destinar el 9,9% de sus presupuestos a los medios y redes sociales, casi tres puntos porcentuales más que los datos de gasto actuales.

Para demostrar el éxito y la proyección de los medios de comunicación sociales y poder mantener así los presupuestos, los vendedores están buscando la forma de medir y disponer de las mejores métricas.

En este sentido, entre agosto de 2010 y agosto de 2011, la encuesta de OCM encontró que la relación del usuario con la marca se ha convertido en una de los indicativos más populares, mientras que los financieros perdieron fuerza. Esto quiere decir, que en las estrategias de social media marketing comienza a prevalecer el valor de las relaciones entre las empresas o marcas con los clientes y consumidores sobre otros aspectos.

Las visitas y las páginas vistas siguen siendo las principales métricas empleadas, destacadas por el 52,2% de los comerciantes y empresas encuestadas. Seguidas del número de seguidores o fans en el 34,1% de los casos.

Mientras tanto, el uso de los niveles de ventas como indicador bajó del 17,9% del 2010 al 13,3% este año, y aun más la métrica de ingresos por cliente, citada sólo por el 9,6% de los encuestados frente al 17,2% que marcó esta opción el año pasado.

Los comerciantes y empresas se centran actualmente en la gestión de relaciones con clientes y trabajar para mejorarlas a través de los medios de comunicación sociales, y no sólo en alentar las ventas o generar más ingresos por cliente.

Esta es una tendencia interesante ya que muchas empresas continúan luchando para demostrar cómo estas métricas, pueden resultar mucho más beneficiosas a medio largo plazo si las empresas son capaces de mostrar cómo los consumidores ‘socialmente comprometidos’ se convierten en verdaderos clientes leales.